Uitslag enquête 2011
Om inzicht te krijgen in de tevredenheid van onze gasten in onze dienstverlening hebben we deze zomer een enquete gehouden. Tevens was dit een mooie gelegenheid om tips, opmerkingen, kritiek, voorstellen en aanbevelingen te kunnen ontvangen van onze gasten, waarmee wij onze service nog beter op de wensen van onze gasten kunnen afstemmen in de toekomst.
Van alle verstuurde enquetes hebben wij ca. 65% ingevuld retour mogen ontvangen.
Wij willen onze gasten hierbij graag heel hartelijk bedanken voor hun medewerking hieraan.
Hieronder volgt de uitslag van de enquete, vervolgens kunt U een opsomming vinden van de hoofdlijnen van de door onze gasten aangegeven tips, opmerkingen, aanbevelingen en wensen.
Uitslag enquete:
|
De haven: |
|
|
|
|
|
|
|
ontevreden |
matig tevreden |
Tevreden |
zeer tevreden |
totaal: |
|
Bereikbaarheid haven |
0% |
0% |
46% |
54% |
100% |
|
Veiligheid |
1% |
1% |
63% |
35% |
100% |
|
Parkeergelegenheid |
0% |
4% |
61% |
35% |
100% |
|
Telef. bereikbaarheid |
0% |
2% |
76% |
22% |
100% |
|
Vriendelijkheid |
0% |
6% |
53% |
41% |
100% |
|
Hulpvaardigheid |
0% |
2% |
54% |
44% |
100% |
|
Ligplaatsvoorzieningen |
0% |
6% |
62% |
32% |
100% |
|
Aanbod overige Voorz. |
4% |
11% |
67% |
17% |
100% |
|
Sanitair |
1% |
14% |
64% |
22% |
100% |
|
|
|
|
|
|
|
|
Stalling: |
|
|
|
|
|
|
|
ontevreden |
matig tevreden |
Tevreden |
zeer tevreden |
totaal: |
|
Buitenstalling |
3% |
10% |
63% |
23% |
100% |
|
Binnenstalling |
0% |
11% |
56% |
33% |
100% |
|
Bereikbaarheid |
0% |
13% |
60% |
27% |
100% |
|
Aanbod mogelijkheden |
5% |
10% |
70% |
15% |
100% |
|
Deskundigheid medew. |
0% |
5% |
86% |
9% |
100% |
|
Flexibiliteit medewerkers |
0% |
9% |
73% |
18% |
100% |
|
Tijdig uitv. afspraken |
0% |
0% |
85% |
15% |
100% |
|
|
|
|
|
|
|
|
Onderhoud: |
|
|
|
|
|
|
|
ontevreden |
matig tevreden |
Tevreden |
zeer tevreden |
totaal: |
|
Duidelijkheid offerte |
0% |
6% |
53% |
41% |
100% |
|
Uitvoering werkzaamheden |
0% |
5% |
55% |
41% |
100% |
|
Kwaliteit werkzaamheden |
0% |
0% |
67% |
33% |
100% |
|
Nakomen afspraken |
0% |
6% |
94% |
0% |
100% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Winkel / voorraad: |
|
|
|
|
|
|
|
ontevreden |
matig tevreden |
Tevreden |
zeer tevreden |
totaal: |
|
Assortiment |
5% |
28% |
60% |
7% |
100% |
|
Kwaliteit |
0% |
10% |
86% |
5% |
100% |
|
Bereikbaarheid |
0% |
10% |
76% |
14% |
100% |
|
Openingstijden |
0% |
26% |
63% |
12% |
100% |
|
Indeling / netheid |
2% |
14% |
72% |
12% |
100% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Algemene Zaken: |
|
|
|
|
|
|
|
|
ja |
nee |
totaal: |
|
|
Toevoeging nieuwsbrief |
|
75% |
25% |
100% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Bereidheid meer te betalen voor: |
|
|
|
|
|
|
Camerabeveiliging |
|
19% |
81% |
100% |
|
|
Verlichting steigers |
|
15% |
85% |
100% |
|
|
Faciliteiten voor kinderen |
|
12% |
88% |
100% |
|
|
Jaarlijkse Barbecue |
|
23% |
77% |
100% |
|
Zoals u uit de bovenstaande uitslagen kunt afleiden, krijgen wij van onze gasten gemiddeld een rapportcijfer 8! Hier zijn wij uiteraard trots op.
Onze gasten hebben een aantal punten aangegeven, die onze aandacht vereisen en die tot verbeteringen
en / of aanpassingen zullen leiden. Hiermee doen wij ons best om het verblijf van onze gasten in onze haven zo aangenaam mogelijk te maken.
De verbeterpunten uit de enquête hebben geleid tot de volgende acties:
- Het eerste damestoilet is omgebouwd tot een uitstortruimte voor de chemische toiletten, met de mogelijkheid tot het schoonspoelen.
- Er wordt een koffie- en theebar in het havenkantoor gemaakt, waar u een kopje koffie of thee kan gebruiken.
- Er wordt tussen het havenkantoor en het toiletgebouw een terrasje gemaakt met enkele zitjes en een barbecue plaats voor algemeen gebruik. U kunt hier dan uw koffie of thee nuttigen en als u wilt, barbecueën.
- De ventilatie van de doucheruimten in het toiletgebouw wordt aangepast en er zullen meer kledinghaken in de douches worden gemonteerd.
- De mogelijkheden worden bekeken voor camerabewaking op het haventerrein om uw en onze eigendommen nog beter te kunnen beschermen.
- Wij gaan u als vaste gasten gratis Wifi aanbieden vanaf het komende seizoen.
- Er zal een beter leesbare voorziening komen betreffende het weerbericht. Helaas zal dit niet van invloed zijn op het weer als zodanig.
- Wij gaan U in gedurende het seizoen op de hoogte houden van allen ontwikkelingen en nieuwtjes middels onze nieuwe digitale nieuwsbrief. Wij vragen een ieder zich voor de nieuwsbrief aan te melden door simpelweg een mailtje met Uw naam te sturen naar: nieuws@vanroedenwatersport.nl
Aangezien het helaas niet binnen onze mogelijkheden ligt om alle suggesties direct te honoreren, hebben we enkele investeringen op een langere termijn gepland.
Hieronder zijn het realiseren van een overdekte fietsenstalling, de mogelijkheid voor een jollensteiger o.i.d. voor de bijboten en het verbeteren van de verlichting op de steigers.
Gepubliceerd: donderdag 1 december 2011